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乐视推出会员补偿措施 网友吐槽:太麻烦缺乏诚意

www.7m.com.cn   2017年03月02日   来源:网易体育

  3月1日,乐视体育发布声明回应亚冠联赛版权问题,称乐视体育接到亚足联(AFC)通知,双方此前签订的关于亚冠、十二强赛等赛事的版权合作终止。

  乐视体育在声明中表示:“今年,大家将不会在乐视体育的平台上看到相关比赛的直播。乐视体育对所有用户表达最诚恳的道歉,在表达歉意的同时,愿意补偿对乐视体育会员们的损失。”

  然而,在声明中并未出现具体的赔偿内容,只在声明中表示“具体细节请咨询电话10109000。”

  记者就此致电乐视客服电话,客服称接到公司通知,赔偿内容为“免费延长半年的乐视超级会员资格”。

  客服同时表示,目前只有通过乐视官方商城、京东、天猫等渠道单独购买乐视超级体育会员的用户才属于赔偿范围内,而通过“购电视送会员”或者 “购会员送电视”活动获得会员的用户则不在赔偿范围内。

  客服解释称,由于通过“机卡绑定”而获得乐视超级体育会员的用户在购买之初已经获得了优惠,因此无法申请赔偿。

  具体申请赔偿的流程如下:需要通过拨打乐视客服电话确认自己是否有赔偿资格;如果在赔偿范围内,客服将进行用户登记和赔偿申请;最后将有专人拨打电话引导用户进行补偿会员资格的绑定。

  这令不少冲着亚冠联赛而买了乐视会员的用户感到失望。“不仅比赛没看成,这样的赔偿措施也太麻烦,缺乏诚意。”一名网友向记者吐槽。

  2015年10月份,乐视体育宣布,以1.1亿美元(约合7.5亿元人民币)获得2017-2020年亚足联旗下所有赛事在中国大陆地区的全媒体版权。这其中就包括亚冠、世界杯预选赛亚洲区12强赛等。由于乐视体育拿到的是“全媒体”版权,这意味着乐视对直播信号的“垄断”,用户要想看到上述亚足联赛事,只能前往乐视体育平台。

  “全胜!零封!亚冠首轮全场次直播观赛用户超过2000万,新增付费用户总收入突破750万。”2月22日,握有独家直播权益的乐视体育发布了突出“会员服务”的宣传公告。然而5天后,即2月27日当晚,乐视体育本应直播的亚冠会员场比赛未能如约出现在用户面前,赛后精彩集锦也并未及时更新。有消息称,“由于乐视方面未能按时支付最近的一笔分期付款,亚足联已于上周终止了与乐视体育为期四年的转播合同”。不过这种说法暂未得到证实。

  乐视体育在声明中指出,尽管此次失去了一项非常重要的赛事版权,但其不会改变为受众提供更多更好赛事直播及观赛体验的初心。“不断改善用户体验,迎接新赛季的开始”。乐视体育称,接下来将加大精细化运营的力度,继续运营好已有版权赛事。

  事实上,这并不是乐视体育第一次卷入此类风波当中。去年10月的上海网球大师赛,因为版权费支付的问题,ATP方面称将不会向乐视体育传送ATP系列的转播信号。另外,在去年英超的圣诞大战之前,乐视体育又险些失去英超联赛的转播权,在最后一分钟支付了英超2016/17赛季版权的3000万美元尾款,才得以继续转播英超。

 

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